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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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배송
주문한 상품의 배송지 정보를 변경할 수 있나요?
    A :

    주문한 상품의 배송지 정보는 1:1문의 또는 고객센터 02-462-2089 로 전화 바랍니다.

    [주문완료]건에 대해서만 배송지정보를 변경할 수 있으며, [상품준비중],[배송중] 상태에서는 변경할 수 없습니다.

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주문/결제
비회원으로 주문 결제완료 후 주문내역 확인은 어떻게 하나요?
    A :

     1. (메인화면 상단) '로그인'을 선택합니다.

     2. [로그인] 화면에서 하단 '비회원 주문조회'를 선택합니다.

     3. 하단 비회원로그인/주문조회에서 3가지 주문자 정보(주문자명,주문번호,비회원주문 비밀번호)를 입력 후

         '조회'를 선택하면 [주문 배송 조회]화면으로 이동합니다,


        - ㉠ 기본적으로 최근 3개월간의 자료가 조회되며, 기간 검색시 지난 주문내역을 조회하실 수 있습니다.

        - ㉡ 주문번호를 클릭하시면 해당 주문에 대한 상세내역을 확인하실 수 있습니다

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주문/결제
회원으로 주문 결제완료 후 주문내역 확인은 어떻게 하나요?
    A :

     1. 먼저 로그인을 합니다.

     2. (상단) '마이페이지' 아이콘을 선택합니다.

     3. [마이페이지]화면 내 '주문/배송조회'를 선택하면 [주문 배송 조회]화면으로 이동합니다.


        - ㉠ 기본적으로 최근 3개월간의 자료가 조회되며, 기간 검색시 지난 주문내역을 조회하실 수 있습니다.

        - ㉡ 주문번호를 클릭하시면 해당 주문에 대한 상세내역을 확인하실 수 있습니다

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주문/결제
무통장입금(가상계좌)가 무엇인가요?
    A :

    무통장입금이란, 일회성 가상 계좌로 결제수단 중 무통장입금 주문 건마다 생성되는 일회성 계좌번호입니다.

    1일 이내 입금 확인이 되지 않을 경우, 가상 계죄번호는 자동 소멸되며 해당 주문 건도 자동 취소됩니다.



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적립금/쿠폰
쿠폰을 사용하려고 하는데 사용이 안돼요.
    A :

    장바구니 상품/금액이 쿠폰의 사용기준을 충족하지 못한 경우, 해당 쿠폰이 보이지 않습니다.


    아래 내용을 확인해주세요.

     - 구매하시려는 상품이 해당쿠폰이 적용가능한 상품인지 확인 바랍니다. 쿠폰적용이 제외되는 상품이 있습니다.

     - 구매하시려는 상품금액이 적용 가능한 금액인지 확인 바랍니다. 쿠폰마다 적용 가능한 금액 기준이 다릅니다.


    보유쿠폰 확인하는 방법은 아래와 같습니다.

     1) [마이페이지 > 쿠폰] 에서 보유하신 쿠폰의 사용기준을 확인하실 수 있습니다.

        ('쿠폰명'의 상품구매액, 대상상품, 최저 주문금액 등 상세내용을 확인해 주세요.)



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취소/환불
상품 구매 후 취소는 어떻게하나요?
    A :

    [결제완료] 단계에서만 취소가 가능하며, 상품 구매 취소 신청 방법은 아래와 같습니다.

    [요고바라 로그인 → 마이페이지 → 주문/배송조회 →취소/교환/반품 버튼]


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취소/환불
환불 확인은 언제되나요?
    A :

    주문 당일 취소 시 환불 반영 기간은 1~2일 소요됩니다.

    ※ 체크카드 전체취소 시 당일 환불, 부분취소 시 입금까지 은행 정책에 따라 주말제외 3~5일 소요됩니다.

    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

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교환/반품/AS
교환/반품신청은 어떻게 하나요?
    A :

    배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며, 교환/반품 신청 방법은 아래와 같습니다.

    [요고바라 로그인 → 마이페이지  주문/배송조회 →취소/교환/반품 버튼]


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배송
배송비는 얼마인가요?
    A :

    현대택배(기본운임:2,500원, 파티션상품 기본운임: 5,000원)

    제주산간 및 인부지역의 경우 추가 운임이 발생하여 별도로 안내드립니다.

6
적립금/쿠폰
적립금 사용은 어떻게 하나요?
    A :

    주문서 작성 시 적립금 사용금액을 설정하면 사용됩니다.

    주문으로 발생한 적립금은 배송완료 후 1일 부터 실제 사용 가능한 적립금으로 전환되며,

    상품 구매 합계액 최소 20000원 이상일 때 적립금 사용이 가능합니다.

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회원가입/정보관리
회원 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
    A :

    저희 요고바라 쇼핑몰 회원이 되시면 아래와 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.


    1. 마일리지 혜택

    구매상품의 1%가 마일리지로 적립이 되며, 회원 가입시 바로 사용이 가능한 1,000원의 마일리지를 받으실 수 있습니다.

    적립금은 1회 주문시 최소 1,000원에서 최대10,000원까지 사용이 가능합니다.


    2. 쿠폰 혜택

    회원분들께는 다양한 쿠폰의 기회를 제공하여 드립니다. 받으신 쿠폰으로 구매시 알차게 사용가능합니다.


    3. 이벤트 참여

    다양한 사은품과 각종 혜택을 제공해 드리는 이벤트 행사에 참여할실 수 있습니다.


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회원가입/정보관리
아이디와 비밀번호를 잊어 버렸습니다.
    A :

    아이디 또는 비밀번호를 잊어버리신 경우 로그인 페이지 하단에 아이디찾기 또는 비밀번호 찾기 메뉴를 이용하여 찾으실 수 있습니다.


    혹시 메뉴를 이용하여서도 찾기 어려우신 경우에는 1:1문의창구 및 고객센터(02-462-2089)로 연락주십시오.

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회원가입/정보관리
꼭 회원에 가입해야 이용할 수 있나요?
    A :

    요고바라 쇼핑몰은 회원과 비회원으로 주문을 하실 수 있습니다.

    비회원 구매는 주문 버튼 클릭후 나오는 로그인 페이지의 하단의 비회원 구매 버튼을 누르고 구매하시면 됩니다.

    단, 비회원 구매시 마일리지 적립, 쿠폰 사용, 누적 주문 조회, 위시 바구니 등의 혜택을 받으실 수 없습니다.


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회원가입/정보관리
로그인이 안됩니다.
    A :

    개인정보보호 관련 권고사항적용에 의해 하기와 같이 개인정보 체계가 변경되며

    10 14일 이후 최초 로그인 시 개인정보를 변경하시기 바랍니다.

    자세한 내용은 공지사항을 참고 부탁드립니다.


         A. 아이디


        유효하지 않은 아이디  

    유효하지 않은 아이디는 삭제처리 되오니 신규회원가입을 진행하셔야 합니다.

    신규회원가입 후 신규회원 ID와 기존 ID, 이름, 전화번호 정보를 1:1문의게시판에 올려주시면

    확인 후 기존 적립금 지급해드리겠습니다.


        숫자가 앞에 있는 경우

    숫자가 맨 앞에 있는 경우 뒤로 이동됩니다.


        대문자와 특수문자가 포함되어 있는 경우

    대문자는 소문자로 변환, 특수문자는 삭제 처리됩니다.



      B. 비밀번호


           휴대폰  4자리 이전되었으며, 비밀번호가 유효하지 않거나 

           로그인이 되지 않는 분은 고객센터나 1:1문의게시판에 문의하시면 빠른 답변 도와드리겠습니다.


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회원가입/정보관리
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
    A :

    로그인 >  마이페이지 > 마이정보 > 회원탈퇴 메뉴를 이용하여 탈퇴하실 수 있습니다.

    탈퇴하신 이후에 고객님의 데이타는 남아있지 않으므로, 그 전의 주문 내역 및 마일리지 는 모두 소멸되게됩니다.


    *PC환경에서만 회원탈퇴가 가능하며, 모바일인 경우 1:1문의로 요청하시면 탈퇴처리가 가능합니다.

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